1. Куда обратиться

Продавец — ИП Селиванов Богдан Михайлович. Обратитесь по адресу одного из магазинов: г. Краснодар, ул. Западный Обход, 57, корп. 3 или ул. Красных Партизан, 439; ежедневно с 10:00 до 22:00. Электронная почта: pr0gadget@yandex.ru, телефон: +7 (964) 909-64-70.

Укажите товар, дату и способ покупки, обстоятельства обращения и свое требование. Чек или номер заказа помогут найти покупку, но отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа: покупку можно подтвердить иными доказательствами.

2. Гарантия и недостатки

Гарантийные условия и срок конкретного товара сообщаются при продаже и отражаются в документации. Единого гарантийного срока для всего ассортимента эта страница не устанавливает. Отсутствие или окончание коммерческой гарантии не отменяет права, которые сохраняются по закону.

При обнаружении недостатка потребитель вправе предъявить предусмотренное законом требование, в том числе о ремонте, замене, уменьшении цены или возврате денег с учетом категории товара и обстоятельств. Для технически сложных товаров действуют специальные правила: в первые 15 дней со дня передачи возврат или замена возможны при недостатке; после этого — при основаниях, установленных статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в порядке, установленном законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и оспаривать заключение экспертизы.

3. Качественный товар, купленный в магазине

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится по статье 25 Закона о защите прав потребителей при соблюдении ее условий, в течение 14 дней, не считая дня покупки. Применяются предусмотренные законом исключения и перечень товаров, не подлежащих обмену. Поэтому возможность обмена конкретного устройства зависит от его категории; право вернуть любую исправную электронику без причины не устанавливается.

Если подходящего для обмена товара нет в продаже, применяются предусмотренные статьей 25 последствия, включая возврат денег при наличии оснований.

4. Качественный товар, купленный дистанционно

При дистанционной покупке от товара можно отказаться до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца со дня передачи.

Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Исключение — товар с индивидуально-определенными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Само по себе оформление стандартной модели «под заказ» не делает ее таким товаром.

Возврат денег производится в установленный законом срок — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращенного товара от потребителя. Для товара с недостатками действуют правила о недостатках, а не только правила возврата качественного товара.

5. Как передать возвращаемый товар

Товар можно передать в магазин либо направить дистанционно способом, позволяющим продавцу проверить его состояние при получении. Для отправки используйте адрес магазина: г. Краснодар, ул. Западный Обход, д. 57, корп. 3, получатель — ИП Селиванов Богдан Михайлович. Сообщите о возврате по электронной почте и сохраните подтверждение отправления.

При возврате качественного товара, приобретенного дистанционно, транспортные расходы и риск повреждения в пути несет покупатель. Упакуйте товар так, чтобы сохранить его состояние. По запросу сообщим необходимые сведения для выбранного способа отправки; личное присутствие не является обязательным условием дистанционного возврата. Возврат крупногабаритного или тяжелого товара с недостатками регулируется отдельно законом.

6. Сроки и сохранение прав

Срок рассмотрения и исполнения требования зависит от его вида: например, статья 22 предусматривает 10 дней для ряда денежных требований, статья 21 — сроки замены, статья 20 — сроки устранения недостатков. Сервисная диагностика не продлевает эти сроки произвольно.

Покупка по акции не отменяет права на гарантию и предъявление требований. Настоящие условия не ограничивают обязательные права потребителя, установленные законодательством РФ.